مدني.. توصيات بتوسيع الترويج الرقمي لدعم الحزمة الطبية الإضافية بالتأمين الصحي

أكدت ورقة علمية متخصصة أن نجاح حزمة الخدمات الطبية الإضافية يرتبط ارتباطاً وثيقاً بفاعلية الاستراتيجيات الترويجية وقدرتها على تحقيق رضا مستدام للمشتركين، باعتبار الرضا المؤشر الأهم لقياس كفاءة النظام التأميني وجودة خدماته.
وجاء ذلك خلال أعمال ورشة تقييم حزمة الخدمات الطبية الإضافية، حيث قدم الدكتور محمد إبراهيم الزبير، مدير إدارة التخطيط والبحوث والمعلومات، ورقة علمية تناولت دور الأنشطة الترويجية في رفع مستويات رضا المشتركين وتعزيز الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
وأوضحت الورقة أن الترويج الطبي يمثل نشاطاً اتصالياً وتسويقياً متكاملاً يتجاوز حدود الإعلام التقليدي ليشمل بناء الثقة وترسيخ المصداقية وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة، إلى جانب رفع الوعي بأهمية التأمين الصحي وتوسيع نطاق الاستفادة من خدماته. كما بينت أن رضا المستفيد يتشكل من خلال المقارنة بين توقعاته المسبقة ومستوى الخدمة الفعلي الذي يتلقاه.
واستعرضت الورقة أبرز التحديات التي تواجه جهود الترويج للتأمين الصحي بالسودان، وفي مقدمتها محدودية الوعي التأميني لدى بعض الفئات، وضعف البنية التحتية الرقمية في عدد من المناطق، والتحديات الاقتصادية التي تؤثر على القدرة على الاشتراك، فضلاً عن انعكاسات النزاعات والأزمات المستمرة على استقرار الخدمات الصحية واستدامتها.
وفي المقابل، أكدت الورقة أن التوسع في تطبيق أدوات قياس رضا المشتركين يسهم في تطوير جودة الرعاية الطبية، وتقليل الشكاوى المرتبطة بنقص المعلومات، وتعزيز كفاءة القرارات الإدارية والتخطيطية القائمة على البيانات والمؤشرات العلمية.
ودعت التوصيات إلى تكثيف الحملات الترويجية الموجهة للحزمة الطبية الإضافية عبر توظيف الوسائط الرقمية الحديثة إلى جانب الوسائل التقليدية لضمان الوصول إلى مختلف الشرائح المجتمعية. كما شددت على تنفيذ دراسات واستطلاعات دورية لقياس مستويات الرضا وتحليل نتائجها وربطها بخطط التطوير والتحسين المستمر.
وفي جانب تطوير الخدمات، أوصت الورقة بالتوسع في شبكة مقدمي الخدمات الطبية المتخصصة، وإنشاء تطبيقات إلكترونية تسهل للمشتركين متابعة خدماتهم ومزاياهم التأمينية، إلى جانب تعزيز برامج العلاقات العامة والتواصل المباشر مع المستفيدين.
كما أكدت التوصيات أهمية تبسيط إجراءات الحصول على الخدمات الطبية، وتقليص الزمن اللازم لإنجاز المعاملات، وتحديث أدلة العمل والنماذج التشغيلية، مع إنشاء نظام متكامل وسريع للاستجابة للشكاوى والاستفسارات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتطبيقات الذكية ومنصات التواصل الاجتماعي، فضلاً عن ترسيخ ثقافة التميز وخدمة العملاء وتحفيز العاملين.
وفي الجانب التقني، شددت الورقة على أهمية بناء قاعدة بيانات حديثة ومتكاملة للمشتركين، والاستفادة من الرسائل النصية والإشعارات الفورية في التوعية بالخدمات، إلى جانب توظيف أنظمة ذكاء الأعمال لتحليل البيانات ودعم صناعة القرار الاستراتيجي استناداً إلى مؤشرات دقيقة وواقعية.
يُذكر أن الورقة قُدمت ضمن فعاليات ورشة تقييم حزمة الخدمات الطبية الإضافية التي استضافتها قاعة التأمين الصحي للمؤتمرات بفرع ولاية الجزيرة، تحت شعار: «الحزمة الإضافية ضمان لك ولأسرتك»، وذلك برعاية الأستاذ ياسر خضر نصار، وإشراف الدكتور الأمين حسين عمر، مدير الصندوق القومي للتأمين الصحي بفرع ولاية الجزيرة، وبمشاركة عدد من القيادات الإدارية والتخطيطية والمهتمين بالشأن الصحي بالولاية.